华北能源监管局2024年8月份12398热线投诉举报办理情况通报1

2024年8月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共109件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉89件，环比减少34.56%，同比减少24.58%，其中：电能质量类35件，同比增加2.94%；电表计量类13件，同比增加116.67%；停电抢修类11件，同比减少42.11%。举报20件，环比增加122.22%，同比减少60%。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类87件，占97.75%；新能源和可再生能源类2件，占2.25%。

主要反映三方面问题：

1.电能质量方面。反映因夏季多雨、高温，特别是进入农灌季节用电量增大，产生频繁停电、电压异常等问题，诉求较多的是内蒙古（12件）。

2.电表计量方面。反映更换电表未收到通知,对换表后电量电费不认可等问题，诉求较多的是天津（8件）。

3.电力抢修方面。反映故障停电后，供电企业抢修进度慢、复电时间长等问题，诉求较多的是冀北（4件）。

接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。

 

表1 2024年8月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

问题类型			北京	天津	河北 (南部 电网)	冀北	内蒙古  (西部 电网)	总计
电力	供电服务	电能质量	3	2	9	9	12	35
		停电抢修	0	0	3	4	4	11
		电表计量	1	8	1	1	2	13
		抄表计费	0	1	0	0	1	2
		服务行为	0	2	6	6	1	15
		用电报装	1	1	1	0	2	5
		安全隐患	2	0	1	3	0	6
		其他	0	1	0	0	0	1
	市场准入	承装（修、试）许可	2	5	2	4	3	16
	电力安全		0	1	1	0	0	2
	电力交易		0	0	1	0	0	1
新能源和可再生能源	并网发电		1	0	0	1	0	2
	其他（新能源和可再生能源）		0	0	0	0	0	0
总计			10	21	25	28	25	109

（二）各地情况

北京10件投诉和举报事项中，全部受理，其中8件涉及国网北京市电力公司，环比减少27.27%，同比减少46.67%，主要反映问题涉及电能质量3件，安全隐患2件，电表计量1件，用电报装1件，新能源并网发电1件。诉求较多的是通州供电公司3件。

天津21件投诉和举报事项中，全部受理，其中15件涉及国网天津市电力公司，环比减少58.33%，同比增加15.38%，反映问题涉及电表计量8件，供电服务2件，电能质量2件，抄表、电力安全、用电报装各1件。诉求较多的是城东供电公司7件。

河北南部电网区域25件投诉和举报事项中，受理23件，其中21件涉及国网河北省电力有限公司，环比减少27.59%，同比增加31.25%，主要反映问题涉及电能质量9件，供电服务4件，停电抢修3件，电力安全2件，电表计量、电力交易、用电报装各1件。诉求较多的是沧州供电公司7件。

冀北电网区域28件投诉和举报事项中，受理23件，其中19件涉及国网冀北电力有限公司，环比减少13.64%，同比减少20.83%，主要反映问题涉及电能质量9件，供电服务、停电抢修各3件，安全隐患、电表计量、新能源并网各1件。诉求较多的是秦皇岛供电公司7件。

内蒙古西部电网区域25件投诉和举报事项中，全部受理，其中22件涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比减少8.33%，同比减少51.11%，主要反映问题涉及电能质量12件，停电抢修4件，电表计量、用电报装各2件，供电服务、抄表计费各1件。诉求较多的是呼和浩特供电公司12件。